Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Modes et frais de livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

- Livraison standard à Domicile (France métropolitaine) : Délai estimé de 2 à 7 jours ouvrés.
- Livraison en point relais : Délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Le montant exact sera indiqué lors du processus de commande.

3. Zones de livraison

Divan Poilu livre en France métropolitaine, y compris la Corse.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou à l'international, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : laetitia@divanpoilu.com.

4. Suivi des commandes

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur concerné.

5. Problèmes de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez vérifier le suivi de votre colis.
En cas de problème, contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la date de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Réception des colis

À la réception de votre commande, il est important de vérifier l'état du colis et des produits.
En cas de dommage ou de produit manquant, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et contacter notre service client dans un délai de 14 jours.